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合肥再回首再生资源回收有限公司--保修期内电脑硬盘坏了 恢复数据竟收1900元

发布日期:2017-11-29 阅读次数:714
日前,家住河西的汤女士买了一台品牌一体式家用电脑。然而,在保修期内,电脑的硬盘坏了,存储的家庭照片及工作用的文件无法取出来。为此,她联系了该品牌电脑的售后服务商,虽然及时更换了新的硬盘,损坏的旧硬盘也被寄往北京导出了相关数据。然而,汤女士却被告知需要支付1900元的服务费。汤女士认为,此前售后服务人员并没告诉她要收钱,因而拒绝付费。经过记者的协调,该公司同意只收取汤女士500元钱拿回数据,其余部分由该公司自行承担。 扬子晚报记者 梅建明

电竞竞猜APP市民叫屈 导出硬盘数据要付费1900元

电竞竞猜APP汤女士告诉记者,今年8月份,她购买的某品牌电脑出了故障。售后服务店前来检查,发现是硬盘出了问题。因为在保修期内,该公司答应给汤女士免费更换新的硬盘。然而,问题来了。“电脑里有家里近两年拍的照片,我和丈夫工作用的许多文件,还有孩子的暑假作业,现在硬盘坏了,这些数据也无法取出来。”汤女士说为此急得不得了。她请了一个熟人帮着导出数据,可导出数据,需要拆开硬盘。售后公司称, 硬盘不能拆封,一旦拆封,就不能包换。

电竞竞猜APP无奈之下,只能答应电脑公司的要求,换掉硬盘。损坏的硬盘被该公司寄往北京总部,由工程师负责导出数据。十多天后,汤女士接到了售后公司的电话,称她的数据导出来了,但需要收费1900元钱,这让汤女士非常惊诧。“我以为导出数据是免费的,如果当初告诉我,需要花这么多钱,我肯定会考虑需不需要这样的服务。”汤女士说,一台电脑才4000多元钱,就算买下这个硬盘,也不过几百元钱的事。她立即与电脑服务商交涉,为何当初没有提前告知收费一事。但服务商坚称,确实跟汤女士说过要收费。

电竞竞猜APP公司回应 收费合理,电脑包质量不包数据是行规

那么,电脑服务商到底有没有跟汤女士提起收费问题呢?记者来到位于雨花台区的这家电脑售后服务店,经过沟通,该店一位负责人告诉记者,当时电话沟通时, 确实说过寄往北京导数据,收费在600元至1900元。

不过,记者了解到,当时电脑服务店的工程师打电话给汤女士时,正好汤女士请了一个熟人来帮助尝试导数据,电话转到这位熟人手上,这位工程师便跟他讲了要收费一事。殊不知,这位熟人并没有转告汤女士。汤女士表示,电脑服务商应该直接跟她沟通。

导出一些数据,为何收费高达1900元钱?这家电脑售后服务店的一名负责人告诉记者,一般来说,电脑业一个行规是包电脑的质量,而不包电脑里的数据。有质量问题在保修期内,肯定包换包修,如果因此造成数据丢失或者损坏,电脑销售公司肯定不会包赔的。“一般会提醒客户自己备份,比如有的客户数据价值几十万几百万,如果都由电脑生产商包赔,这明显是不合理的。”这名负责人称,汤女士硬盘里的电路板坏了,不拆封表明是质量问题,可以免费更换;如果拆封,故障责任无法确定,肯定不会更换。而公司收回未拆封的硬盘,再由他们来导出数据,这等于是由一个专门的机构用专业的技术完成的,因此需要收费。

据其介绍,这个收费也是明码标价的。而像汤女士这样个人导数据的情况比较少见, 一般都是公司业务较多,涉及到的价值也比较大。“这些公司,主要考虑的是存储的数据价值远远大于电脑本身的价值,花这点钱也是值得的。”该名负责人说。

记者协调 汤女士付500元取回数据

经过协调, 电脑服务店承认在沟通中有不到位的地方,该店工程师负有一定的责任。为此,他们答应汤女士付费1000元,即可拿回数据盘。但汤女士在思虑再三后,表示只愿意付500元钱。该电脑服务店负责人称,需要再与北京总部沟通,时间为一个工作日。

昨天下午,记者接到了该品牌电脑售后服务商的电话, 称经过沟通,总部已同意汤女士支付500元钱拿回导出的数据。他们称,以后将加强售后服务人员的规范性培训,保证让客户提前知晓可能遇到的付费问题,确保沟通畅通。对于这种处理结果,汤女士也表示接受。

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