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库合云碎片化、一站式、互联网家装“博弈”:痛并快乐着

发布日期:2017-09-28 阅读次数:1294
的历程:

2001-2006 数据挖掘算法

国内首家数据挖掘工具

国家创新基金以及多项上海市科研资金资助

获上海市科学进步奖、第六届高交会优秀产品奖

典型客户:交通银行、国家税务总局、申万研究所

2006-2012 推荐引擎

推荐引擎软件及服务提供商

国内首家推荐引擎提供商算法效率高于同类企业

曾为早期京东和淘宝提供推荐引擎服务过数百家电子商务网站

典型客户:梦芭莎、百视通
碎片化、一站式、互联网家装“博弈”:痛并快乐着
经济日报·中国经济网     2017-08-27 07:38

[摘要] 在大部分人心里,暴雨和闷热交替出现的夏季并不是装修的好季节。但市场的反映却超出人们想象,不仅各地电视台都推出了与家装有关的栏目,让消费者实地见证什么叫作“旧貌换新颜”,就连不少人的朋友圈里也传来亲朋好友密集开工的消息,或新居装修,或旧居改造。

在大部分人心里,暴雨和闷热交替出现的夏季并不是装修的好季节。但市场的反映却超出人们想象,不仅各地电视台都推出了与家装有关的栏目,让消费者实地见证什么叫作“旧貌换新颜”,就连不少人的朋友圈里也传来亲朋好友密集开工的消息,或新居装修,或旧居改造。只是,每个人选择家装的方式有所不同,其中,各有各的苦,也各有各的乐。

“碎片化置家”,遛腿又累心

所谓“碎片化置家”,是指传统家装中的半包方式或清包方式,前者由施工方负责施工和辅料采购、业主负责主料采购,后者是业主自行购买所有材料、装饰公司或装修队承包施工。年初刚刚在北京北三环附近购置了一套二手房的吴梅,选择的家装方式就是半包。问她开工一个多月以来最大的感受是什么,她给出的答案只有5个字“遛腿又累心”。

拿到钥匙后,吴梅和家人即着手装修事宜。在参考楼下邻居装修质量的基础上,吴梅果断决定沿用这支装修队伍。一则,装修队的牵头人祖籍安徽,多年来安徽人在家装行业积攒了点名气;二则,装修不易,旧房改造尤其麻烦,眼前摆着成功案例,又是相同户型和面积,等于多加了一道保险。于是,106平方米、报价近7万元的装修约定,双方很快达成并即刻开工。

当装修师傅们在家里砸地面、和水泥沙子时,吴梅和女儿也没闲着。因为业主要负责主料采购,所以母女俩也开始狂逛建材城和专卖店。虽说与种类繁多的辅料相比,主材在数量上少了很多,但对欠缺专业知识的普通百姓来说,依然不是件轻松的活儿。“我们一边逛一边拿宣传资料,回家后全家人一起商量,确定所选品牌、材质、颜色等。后来材料太多了,还专门找个文件夹把它们分门别类地整装,再去逛建材城时就带上,非常方便。由于‘姿势’太专业,不少导购都以为我是设计师呢。”吴梅笑着告诉记者。

如果说遛腿属于体力活,难度系数三颗星,那么与各品牌导购和装修队斗智斗勇就属于技术活儿了,难度系数五颗星。吴梅说,相同品牌的主料在不同店的优惠力度有时差别很大,能够给到怎样的折扣,店长有很大的决定权,所以,要想用最合适的价格买到心仪的主料,既靠运气,也靠与导购的沟通。“装修时并不是完全走完辅料工序,主料才进场,两者是交叉的。装修队也会推荐一些与其有合作关系的品牌,若是选了这些品牌,工序就会顺畅很多;要是没选,业主自己就得在什么时候进哪种主料上多留心了。”

虽说半包方式让业主遛腿又累心,但也有优势。比如,可以更好地控制主料价格、可以让家变得更个性化。曾经有调查显示,当被问到“如果再给一次装修机会,你会如何改变”时,64.93%的被调查者选择“我要更加个性化”。吴梅说,如果她参加这项调查,一定也会是64.93%中的一分子。

一站式整装,省力不省时

临近春节开始看房、2月底就办完了相关手续,王秀英一家高效购入一套天津市的商品房,算上赠送的7平方米小书房,刚好100平方米。合同写明6月底交钥匙。于是,王秀英又马不停蹄地跑起了装修事宜。因为逛市场、选建材、定装修方案、监管施工等事耗时费力,经不起这般折腾;更因为整个家装市场处于一种大市场小行业的尴尬状态,产业格局混乱,品牌极度分散,看不透那些“雾里的花”。最终,王秀英决定采用近年来兴起的一站式整装方式,与一家广告打得铺天盖地的装饰公司签了约,预付了1万元定金。

什么是一站式整装?通俗点说,就是套餐式装修,即把基础装修和瓷砖、地板、橱柜、洁具、门套、墙面漆甚至家具、部分家电组合在一起的装修方式。装饰公司设定有不同档次的“套餐”价格,对应的是不同档次品牌的上述内容;在装饰公司给出的范围内,消费者可以随意挑选,若放弃选择清单中的某一种材料或家具、家电,可以在总价中适当抵扣。

“起初,我选择一款中等偏上价位的套餐,等着拿钥匙后联系设计师上门测量出图。在这期间,装饰公司打来电话,说有答谢业主活动,当场再交4万元首付款就可以升级到顶配套餐,选择其能提供的最高端产品。看着他们提供的品牌还不错,我就同意‘升了舱’。”王秀英告诉记者。

终于等到6月底收房。接下来,选定材料,确定设计图,加加减减后敲定13万元的价格、3个月的工期,施工方项目组还与业主组建了微信群,一切都在按部就班地推进。此时,王秀英深刻地体会到一站式整装确实省力气,“但在节省时间成本上,却并没有想象中的好”。

“要随时准备跟项目组通过微信沟通;每完成一道工序,必须签字认可。所以,我也没少跑现场。另外,虽然套餐里有很多产品让我们来选,但若是想款式、花纹、颜色、功能都合心意,还是比较难的。这样一来,就免不了推掉其中的某一品类,自己再去跑市场,也花费了不少时间。”王秀英说:“看来,装修真的是一个痛并快乐的过程,偷不得懒。”

除了王秀英遇到的这些问题,对于一站式整装,也有不少人在网上吐槽其中的“不可控”因素太多。比如,多数套餐报价只含最基本工艺,像拆墙、打洞等还得再加钱,很有可能导致价格“低开高走”。正因为如此,王秀英现在的心情是既期待又忐忑。

互联网家装,爱你不容易

当然,在如今的家装方式中,互联网家装算得上是重要的一种。经过几年积累,以资讯为代表的土巴兔、以团购为代表的齐家网、以参与实际装修为代表的爱空间和构家网等,已经在行业内小有名气;一系列数据也说明,互联网家装正在慢慢渗透进百姓的生活。相关调查结果显示,83.64%的业主装修之前会在网上查询相关资料;60.22%的用户在选择装修渠道时,会通过网络对比互联网家装平台与散工(包工头)的性价比。

这样的开始其实特别美好,但结局却有些出人意料——不少消费者在网上查询土巴兔之类网站提供的资讯、参加齐家网等网站举办的建材团购会后,在最终的实际装修环节依然会选择传统装修。吴梅一家和王秀英一家的装修“轨迹”皆是如此,就很能说明问题。问她们对互联网家装怎么看,“我觉得,互联网家装就是把很多装修资讯汇总起来的平台,为装修公司和业主牵线搭桥。而且,听说最近天猫家装e站济南站跟业主签订合同后跑路了,我更不放心把家交给互联网家装平台了。”吴梅说。

的确,做撮合平台是互联网家装早期的选择,这也是很多像吴梅一样的消费者认为其是装修“中介”的原因所在。那时候,聚合用户和流量相对容易,整个行业的需求大于供给,市场很好做。但随之也产生了一些问题。比如,导流后带来了口碑上的负面效应,装修公司施工中出了问题,消费者转过头一定会怪罪到平台方。

如今,互联网家装平台已经意识到这些问题,正努力尝试改变,其切入点就是用户的需求。正如有住网CEO杨铁男所说,“我只是在装修的时候痛过,不想让更多人有同样的痛”。只有思考用户的真正需求是什么、如何解决这些需求,才是互联网+这个行业的方向。

所以,土巴兔推出了“云工长”模式,让用户直面工长,进一步减少各类中间环节、降低装修成本、提高装修效率,同时更好地管控线下施工流程,保障装修质量。该平台还建立了一整套体系定期考核工长,根据考核结果评级,方便用户量化选择。优装美家在线下自建了一支“家装管家”团队,为用户提供装修前、装修中、装修后的一条龙服务。

总之,正在改变的互联网家装应该成为人们装修时的重要备选项。根据《建筑产业现代化发展纲要》提出的“到2025年,全面普及成品住宅,新开工全装修成品住宅面积比率50%以上”的目标,也将更深入地改变互联网家装及整个家装市场。
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