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企业网站应顺应客户的购买决策

发布日期:2012-04-25 阅读次数:1944

    一、网站速度是顾客对网上商店的第一印象,往往影响顾客的购物心理,这其实也是所有网站应该具备的最基本的要素,谁也不愿意在一个速度极为缓慢的网站体验网上购物的折磨。因此,网站的蜗牛速度是促使顾客走开的最好理由。在第一个关键时刻留住顾客是非常重要的。

    二、产品查询。由于种种原因,不可能在电竞竞猜APP上放置很多商品的介绍,而且调查表明,网上购物者多为理智型的消费,事先对所需商品特性、价格等有一定的计划,上网之后,一般会到合适的分类目录中查找,如果知道商品名称,也许会直接查询,如果找不到合适的目录或者查询没有结果的话,这个顾客也许很快会离开这个网站,他最有可能去的地方,很可能是竞争者的网站,相信这是网站经营者最不愿意看到的结果。
 
    三、产品介绍。当选定一件产品后,仔细查看说明是必不可少的一个步骤,即使是一本书,购物者也会看一下内容提要、作者简介、目录之类的介绍,如果是一件价值较高的产品,想必更希望了解相信的资料:外观、功能、体积、重量、品质等。并非每个网站都能满足消费者的要求,如果得不到详细的信息,这次购物也许不会成交。

    四、价格优惠。许多消费者利用网络购物的一个重要原因是价格便宜,对产品的功能、外观等挑选完成之后,另一个要考虑的重要因素应该是产品价格了。合肥网络推广提醒:网上购物这种形式一经出现,给人们的感觉就是比在传统商店购买商品更为便宜。所以,能否获得一定折扣是关系到顾客是否将该产品放入购物车的重要因素之一。也许,消费者早已查看过其他网站同样产品的价格了。

    五、售后服务。退换货政策对网上购物的影响有多大?根据一项调查结果表明:容易退货是对顾客购买动机影响力最大因素,甚至超过了顾客服务和产品选择。清楚、明白地告诉消费者,什么样的条件下可以退货,对于款到发货的情况,退货后多长时间可以将货款退还给用户,往返运输费用由谁来承担。否则,因为这个原因会让不少顾客犹豫不决。

    六,送货时间和费用。顾客希望能以最短的时间收到货物,这是一个毫无疑问的事实,所以网站上的配送信息一点也马虎不得,没有人会在订货之后不期盼货物的准时到来,没有按时送到的货物很有可能被拒收,尤其对于货到付款的订单。对于小额订单来说,运输费、送货费用的多少也是影响顾客购买决策的主要因素之一,为了买一本20元的书,大概很少有人愿意为此支付15元的邮费。

 

标签:企业网站
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